Starbucks a angajat clienții să mențină echitatea mărcii

Clienții Starbucks au fost în toată lumea, iar rețelele sociale vorbesc despre schimbarea logo-ului și exprimă opiniile lor diferite și adesea vehemente. Starbucks nu numai că a căzut în jos și a așteptat ca clientul să-l lovească. Există o platformă puternică de implicare a clienților de pe site-ul Starbucks, iar platforma a fost pusă la bun sfârșit, deoarece Starbucks a început conversația cu clienții lor cu privire la schimbările iminente - cu mult înainte de a le face.

Poate redesigna logo-ul pentru ca clienții să se debaraseze de la un brand

Cercetătorii din acest studiu au experimentat câteva mărci populare, pentru a vedea cum ar fi resimțite 632 de studenți în ceea ce privește reproiectarea logo-urilor pentru pantofii de sport New Balance și Adidas. Au fost create două reproiectări pentru emblema fiecărei mărci de către un designer grafic. Gradul de schimbare al logo-ului a diferit substanțial, cu o reproiectare destul de similară cu logo-ul original și a celui de-al doilea redesign remarcabil de diferit față de vechea siglă. Fiecare subiect din studiu a răspuns la un sondaj despre angajamentul lor față de marcă de două ori - o dată după ce sa uitat la marca originală și apoi după ce a privit unul dintre redesign-urile logo-ului.

Ipoteza lor a fost susținută pe măsură ce angajamentul față de brand este mai puternic, cu cât clientul îi plăcea redesen- țarea și mai ales redesen- țarea care a fost substanțial schimbată.

Cercetătorii consideră că acei clienți care au un angajament ferm față de marcă pot vedea schimbarea logo-ului drept o schimbare în relația lor cu marca. Prin urmare, Winterich și coautorii ei susțin că o abordare nuanțată a redesenării logo-ului este calea prudentă pe care companiile să o întreprindă. În plus, cercetătorii sugerează că este o idee bună să cereți informații despre reproiectarea acelor clienți care demonstrează cel mai mult angajamentul - și, probabil, să notifice acei clienți înainte ca schimbările logoului să fie dezvăluite publicului larg.

Cercetătorii susțin că:

Acordarea unui puternic sentiment de a fi "insider" poate întări legătura lor de auto-marcă și poate atenua potențialele efecte negative ale redesenării logo-ului.

Îngrijirea clienților Starbucks se prelungește la preocupările privind sigla

Se pare că echipa de marketing și creativitate Starbucks a ajuns acolo mai întâi. Acestea sunt tocmai strategiile pe care le-au folosit în pregătirea schimbării logo-ului. Starbucks a început devreme și s-au concentrat pe a fi clare și transparente cu privire la intențiile lor, comunicând în același timp importanța Starbucks pentru opiniile clienților lor.

Nu toți clienții Starbucks sunt de calibrul lui Melody Overton de la StarbucksMelody.com. Melodia este a înfocat - de cafea … de Starbucks … de viață, aș spune. StarbucksMelody este blogul ei și este vorba despre cafea și Starbucks și toți oamenii pe care îi întâlnește pe drumul spre a-și bucura pasiunea. Cuvintele ei:

Am o pasiune pentru cafea. Îmi place modul în care are într-adevăr capacitatea de a aduce oamenii împreună. Îmi plac conversațiile din jurul lui. Îmi place să pot avea o bază comună pentru a te conecta cu oamenii. De cele mai multe ori mă indragostesc de acele momente în care puteți vedea o bucurie profundă în ochii unei persoane de a descoperi o cafea nouă, de a învăța despre cafea sau de a sta în jurul apei chiar dacă nu o beți.

Acest extras din blogul lui Melody exemplifică conexiunea profundă pe care o poate avea un avocat pentru un brand pe care îi pasă. Melodia este în coada lunga - nu este posibil ca mulți clienți să facă un blog despre Starbucks un hobby - și reprezintă marginea exterioară a unei distribuții a clienților care au o relație cu Starbucks. Brand-urile de pretutindeni sunt dornici să învețe cum să atragă avocații clienților ca Melody.