Tipuri de abilități de ascultare cu exemple

Sunteți un ascultător bun? Aceasta este o aptitudine moale extrem de apreciată căutată de toți angajatorii. La urma urmei, persoanele cu această abilitate sunt mai predispuse să înțeleagă sarcinile și proiectele, să construiască relații puternice cu colegii și să poată rezolva problemele și rezolva conflictele.

Angajatorii vă vor căuta să demonstrați abilitățile de ascultare în timpul interviurilor de angajare. Descoperiți de ce abilitățile bune de ascultare sunt vitale la locul de muncă. În plus, vedeți cum să construiți această abilitate - împreună cu obiceiurile proaste pe care trebuie să le evitați.

Procesul de ascultare

Ascultarea în contextul muncii este procesul prin care înțelegeți nevoile, cerințele și preferințele părților interesate prin interacțiune directă. Un actor poate fi oricine de la șeful dvs., client, client, co-lucrător, subordonat, conducere superioară, membru al consiliului de administrație, intervievator sau candidat la locul de muncă.

Există două componente pentru a asculta în mod activ cu succes la locul de muncă: atenție și reflecție.

• Atenție de ascultare implică menținerea contactului cu ochii, încuviințarea, poziționarea bună și oglindirea limbajului corpului vorbitorului pentru a arăta un adevărat interes față de ceea ce spun. În plus față de aceste indici nonverbali, trebuie să le permiteți și vorbitorului să-și termine gândurile în întregime.
• Reflecţie este repetarea și parafrazarea a ceea ce a spus vorbitorul pentru a arăta că înțelegeți cu adevărat ceea ce vă spun.

Ceea ce face un bun ascultător

O bună ascultătoră se străduiește întotdeauna să înțeleagă pe deplin ce vor să comunice ceilalți, în special atunci când declarația este lipsită de claritate. Ascultarea cere încercarea de a decoda și interpreta mesajele verbale și indicațiile nonverbale (de ex., Tonul vocii, expresiile feței, postura fizică).

De asemenea, ascultătorii mari își arată curiozitatea și pun multe întrebări. Faceți acest lucru și veți avea o impresie grozavă.

Prin intermediul limbajului corpului și al altor indicii, ascultătorii eficienți comunică subtil vorbitorului că ascultă. În plus, ele încurajează și salută gândurile, opiniile și sentimentele celorlalți.

O modalitate de a vă demonstra abilitățile de ascultare este să permiteți intervievatorului să finalizeze fiecare întrebare și declarație înainte de a răspunde. Nu întrerupeți și asigurați-vă că răspunsurile dvs. răspund cu adevărat la întrebare. Amintiți-vă că este perfect bine să faceți câteva momente pentru a încadra răspunsul corect. Făcând acest lucru, arată că ați absorbit în totalitate cuvintele vorbitorului și sunteți suficient de atenți pentru a formula cel mai bun răspuns.

Ceea ce face un ascultător rău

Întreruperea celeilalte părți indică faptul că abilitățile dvs. de ascultare sunt subdezvoltate. De asemenea, răspunderea într-un mod care nu răspunde la întrebare va reflecta slab asupra abilităților dvs. de ascultare, mai ales în cadrul unui interviu de angajare.

Vorbind prea mult este, de asemenea, problematică, deoarece conversațiile adecvate ar trebui să fie bine echilibrate, părțile având timp să vorbească egal. Monopolizarea unei conversații vă împiedică să ascultați și cealaltă parte să exprime pe deplin ceea ce vor să spună. În final, aceasta va duce la o impresie proastă.

Privind distras este, de asemenea, o calitate a unui ascultător sărac. Asta ar putea implica orice, de la evitarea contactului vizual, la verificarea telefonului sau la ceas, în timp ce altcineva vorbește.

Exemple de ascultare eficientă

• Un candidat la loc de muncă împărtășește înțelegerea unei întrebări neclare în timpul unui interviu și întreabă dacă are dreptate.
• Un intervievator observă că un candidat nu o privește în ochi atunci când afirmă o forță cheie.
• Un lucrător al serviciului de relații cu clienții repetă o problemă sau o plângere a unei persoane responsabile de serviciul de relații cu clienții, pentru ao reasigura că au fost auzite.
• Un consilier apleacă și spune: "Te-am auzit", pentru a încuraja un client să continue să vorbească despre experiența lor traumatizantă.
• Un facilitator de întâlnire încurajează un membru al grupului reticent să-și împărtășească părerile despre o propunere.
• Un intervievator solicită o întrebare de urmat pentru a obține clarificări suplimentare cu privire la modul în care un candidat a aplicat o aptitudine critică într-un loc de muncă anterior.
• Un manager rezumă ceea ce a spus echipa sa în timpul unei întâlniri a personalului și îi întreabă dacă a auzit lucrurile în mod corect.
• La finalul revizuirii performanței, un angajat reia zonele specifice în care supraveghetorul său solicită îmbunătățirea acestuia.
• La o întâlnire cu clienții, un agent de vânzări solicită o întrebare deschisă cum ar fi: "Ce pot face pentru a vă servi mai bine?" și îi încurajează pe omologul său să își exprime total preocupările.
• O asistentă medicală informează un pacient că este conștientă de cât de speriată sunt despre operația viitoare și spune că este acolo pentru ea.
• Un angajat acordă o atenție deosebită unui vorbitor la o sesiune de instruire și solicită clarificarea întrebărilor cu privire la informațiile pe care le primesc.

Mai multe aptitudini valoroase la locul de muncă

Abilitățile puternice de ascultare sunt esențiale la fiecare nivel organizațional și vă vor îmbunătăți șansele de promovare viitoare. Cu toate acestea, pot exista unele abilități moi și grele, care sunt mai valoroase decât altele, în funcție de domeniul carierei. Pentru a determina ce liste de abilități pe care ar trebui să le evidențiați în CV-ul dvs. și în interviu, aruncați o privire la abilitățile de angajare listate pe locuri de muncă.